Ko kliknete na Admiral Casino, se lahko zgodi, da se stran ali igre ne naložijo, namesto tega pa vidite prazno okno ali obvestilo o napaki. Najpogostejši vzrok je zastarel brskalnik ali povezava.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na mobilnem telefonu se prikaže sivo ozadje ali sporočilo, da povezava ni varna. Isto se zgodi, ko poskušate zagnati katero koli igro.
- Zastarel brskalnik
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Poln predpomnilnik (cache)
- Onemogočen JavaScript
- Omejitve s strani operaterja ali zaščitnega programa
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite podatkovni varčevalni način ali VPN.
- Zaprite vse odvečne zavihke, da sprostite pomnilnik.
- Znova zaženite brskalnik in odprite Admiral Casino online.
Če težava ostaja, se obrnite na podporo Admiral Casino in opišite točen prikaz na zaslonu.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Ko izpolnite pogoje za dobrodošlico, pričakujete bonus sredstva ali brezplačne vrtljaje, a v denarnici vidite le položene igralce.
- Bonus zahteva aktivacijo prek kode ali posebnega polja
- Minimalni depozit ni bil dosežen
- Napačna izbira bonusa ob prvem pologu
- Bonus je že izkoriščen na drugem računu
- Pogoji za prejemanje bonusa niso bili izpolnjeni (npr. država prebivališča)
- Preverite, ali ste vnesti morebitno bonitetno kodo med postopkom depozita.
- Poglejte znesek prvega depozita – moral bi doseči zahtevani minimum.
- Ob prvem pologu izberite možnost «prevzemi bonus» in ne «igraj brez bonusa».
- Uporabite samo en račun Admiral Casino na osebo.
- Potrdite, da je bila transakcija uspešna prek bančnega izpiska.
- Počakajte do 30 minut, da se bonus pripiše.
- Preglejte pogoje promocije, ki so navedeni ob registraciji.
Če bonus ni pripisan v eni uri, pokličite podporo Admiral Casino in navedite čas depozita ter izbrano promocijo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob vnosu uporabniškega imena in gesla se prikaže sporočilo «napačni podatki» ali «račun začasno blokiran» po več poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali geslo
- Pozabljena dvofaktorska avtentikacija (2FA)
- Račun je blokiran zaradi preveč neuspešnih poskusov
- Račun zahteva ponovno potrditev (KYC dokumenti)
- Nedokončana registracija
- Kliknite «Pozabljeno geslo» in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite e-pošto za sporočilo o potrditvi računa.
- Nato preverite mapo z neželeno pošto.
- Preverite, ali imate vklopljeno 2FA in vnesite pravilno kodo.
- Počakajte 15 minut po zaklepu in poskusite znova z manj hitrimi vnosi.
- Če je račun trajno blokiran, pošljite zahtevo za odklep prek podpore.
- Pripravite osebni dokument (osebno izkaznico ali potni list) za KYC preverbo.
Podpora Admiral Casino lahko odklene račun, če dokažete svojo istovetnost.
Depozit je zapustil bančni račun, a ni na stanju
Na bančnem izpisu vidite odhajajoče plačilo, vendar se stanje v Admiral Casino ni povečalo.
- Zamuda pri obdelavi s strani bančnega sistema
- Depozit je bil izveden z napačnim referenčnim podatkom
- Plačilna metoda zahteva ročno potrditev
- Znesek je pod minimalnim dovoljenim pologom
- Tehnična napaka pri prenosu sredstev
- Počakajte vsaj 30 minut, saj se lahko obdelava zakasni.
- Preverite, ali ste uporabili pravo ime in referenco stranke, kot jo zahteva https://admiral7.si/.
- Ponovno vnesite znesek v denarnico in potrdite transakcijo.
- Če uporabljate kreditno kartico, preverite, ali je banka sprostila sredstva.
- Poslati morebitno potrdilo o transakciji (sliko ali PDF) podpori.
- Zahtevajte, da podpora Admiral Casino preveri status depozita v notranjem sistemu.
Kontaktirajte podporo Admiral Casino z referenčno številko transakcije.
Hitri pregled
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake za njihovo rešitev.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži na telefonu | Zastarel brskalnik | Posodobite brskalnik in počistite predpomnilnik |
| Bonus ni pripisan | Nepravilna izbira ob depozitu | Preverite, ali ste aktivirali bonus polje |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo | Uporabite funkcijo «Pozabljeno geslo» |
| Depozit ni na stanju | Zamuda pri banki | Počakajte 30 minut, nato preverite potrdilo |
Pri večini težav je najhitrejša rešitev čiščenje predpomnilnika ali ponastavitev gesla. Če se depozit ne pojavi, je ključno shraniti referenco transakcije. Podpora Admiral Casino lahko reši vse te težave, če ji posredujete natančen opis napake. Pri bonusih je pogosta napaka izbira «brez bonusa» ob prvem vplačilu. Zato pred vsakim depozitom preberite pogoje promocije.
Redno posodabljajte brskalnik in uporabljajte močno geslo, ki ga ne uporabljate drugje.