Mostbet: proč se nenačte bonus, přihlášení ani výběr

Po registraci zůstane bonus nebo free spins mimo váš účet, přestože jste splnili všechny podmínky, které jste si při registraci nastavili. Nejčastěji to způsobí vklad poslaný z platební metody, která není vedená na vaše jméno, nebo nedokončená aktivace nabídky v profilu.

Bonus nebo free spins nejsou na účtu

Po otevření peněženky nevidíte připsané prostředky ani potvrzenou nabídku.

• Vklad odešel z účtu jiné osoby, než je majitel herního profilu.
• Nabídka zůstala aktivní, ale nebyla potvrzena v sekci bonusů.
• Vklad proběhl dřív než samotná registrace.
• Minimální výše vkladu pro danou nabídku nebyla dosažena.
• Hráč už dřív využil jinou uvítací nabídku na stejném zařízení.

1. Otevřete peněženku a zkontrolujte historii vkladů. Hledejte řádek s označením nabídky.
2. Přejděte do sekce bonusů a zjistěte, zda je nabídka aktivní, čeká na potvrzení, nebo chybí.
3. Zkontrolujte, zda údaje v profilu sedí na jméno, ze kterého přišel vklad.
4. Ověřte, že vklad přišel až po registraci a byl na účet připsán.
5. Pokud nabídka u vkladu chybí, zadejte při dalším vkladu promokód ručně, ne ho nechte předvyplněný.
6. Zavřete a znovu otevřete peněženku, aby se stav nabídky obnovil.

Podporu kontaktujte, jakmile je vklad na účtu připsaný a nabídka po obnovení peněženky stále chybí.

Přihlášení nefunguje nebo je účet uzamčen

Po zadání hesla se zobrazí hlášení o neplatných údajích nebo o dočasném uzamčení účtu.

• Heslo obsahuje překlep nebo neodpovídá velikosti písmen.
• Přihlašujete se e-mailem, který jste při registraci nepoužili.
• Po několika neúspěšných pokusech se účet krátce uzamkl.
• Přihlášení probíhá v prohlížeči s blokováním cookies.
• Účet byl uzamčen kvůli neověřeným údajům v profilu.

1. Zadejte přihlašovací jméno bez mezer a zkontrolujte správný tvar e-mailu.
2. Vypněte automatické doplňování a napište heslo ručně, pozorně u velkých písmen.
3. Obnovte stránku a povolte cookies pro doménu, na které se přihlašujete.
4. Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
5. Pokud jste heslo zapomněli, použijte obnovu přes e-mail a nastavte nové.
6. Při uzamčeném účtu vyčkejte na uvolnění a pak zadejte správné údaje.
7. Účet na Mostbet si před přihlášením znovu zkontrolujte v profilu, zda sedí jméno a datum narození.

Podporu kontaktujte, pokud účet zůstane uzamčený i po uplynutí doby, kterou jste dostali v hlášení, nebo pokud obnova hesla nepřijde.

Hry a stránky se na mobilu nenačtou

V mobilním prohlížeči zůstane obrazovka prázdná, hra se zasekne na načítání nebo se objeví chybová hláška.

• Slabé nebo kolísající připojení k internetu.
• Starší verze mobilního prohlížeče.
• Zapnutý blokátor reklam nebo režim úspory dat.
• Příliš mnoho otevřených panelů a plná paměť telefonu.
• Mezipaměť prohlížeče obsahuje zastaralá data stránky.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste hru otevřít znovu.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Vymažte mezipaměť a cookies pro danou stránku v nastavení prohlížeče.
4. Vypněte blokátor reklam a režim úspory dat pro tuto doménu.
5. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi telefonu.
6. Otevřete hru v anonymním okně, abyste vyloučili vliv rozšíření.
7. Zkuste jiný prohlížeč a znovu se přihlaste.

Podporu kontaktujte, když se stránka nenačte ani v jiném prohlížeči a při stabilním připojení.

Výběr peněz visí na čekání

V historii transakcí zůstává výběr ve stavu čeká na zpracování a zůstatek se nemění.

• Účet ještě nemá dokončené ověření totožnosti.
• Výběr přichází na metodu, která není na jméno hráče.
• Nebyl splněný obrat z bonusu, ze kterého se vybírá.
• Na účtu je otevřený jiný požadavek na výběr.
• Probíhá kontrola podezřelé aktivity na účtu.

1. Otevřete historii transakcí a poznamenejte si stav a čas vytvoření žádosti.
2. Zkontrolujte v profilu, zda je ověření totožnosti dokončené.
3. Ověřte, že účet pro výběr patří vám a je aktivní.
4. Zjistěte v přehledu bonusů, zda je splněný obrat z aktivní nabídky.
5. Zrušte duplicitní žádost, pokud jste ji omylem odeslali dvakrát.
6. Počkejte na zpracování a sledujte stav v historii bez opakovaného odesílání.

Podporu kontaktujte, pokud stav zůstane nezměněný i po lhůtě uvedené u žádosti a ověření máte hotové.

Rychlý přehled potíží

Tabulka shrnuje, co u každé potíže zkontrolovat jako první.

U bonusu rozhoduje hlavně to, odkud peníze přišly a zda byla nabídka potvrzená. U přihlášení pomůže ruční zadání údajů a jiný prohlížeč, který vyloučí rozšíření. Mobilní problémy většinou zmizí po vyčištění mezipaměti a vypnutí blokátoru. Výběr se zasekne nejčastěji kvůli nedokončenému ověření nebo nesplněnému obratu. Ve všech případech si před kontaktem podpory připravte stav žádosti a čas jejího vytvoření. Hráči, kteří mají všechny údaje v profilu shodné s doklady, projdou těmito kontrolami nejrychleji.

Nejvíc potíží vzniká tím, že hráč používá víc e-mailů a platebních metod najednou. Držte se jednoho profilu, jednoho e-mailu a jedné platební metody vedené na vaše jméno.