Jallacasino: lösenordsproblem, laddningsfel och nekade insättningar

Du ser felmeddelandet ”Fel lösenord” trots att du just skrivit in det. Det vanligaste skälet är att tangentbordet lagt till ett blanksteg eller att bokstäverna bytt skiftläge.

Inloggning och låst konto efter flera försök

Du möts av en ruta där det står att kontot är tillfälligt spärrat eller att inloggningsförsöken överskridits. Det händer när fel uppgifter angetts flera gånger i rad.

• Du skriver användarnamn med versaler där det ska vara gemener.
• Ett mellanslag har smugit sig in före eller efter lösenordet.
• Du har bytt lösenord och använder det gamla.
• Tangentbordet står på ett annat språk än det du tror.
• Du försöker logga in från en enhet där du redan är inloggad.

1. Skriv in användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att inget blanksteg finns före eller efter texten i fältet.
3. Prova att skriva lösenordet i ett textdokument först och kopiera över det.
4. Byt till ett annat tangentbordsspråk om tecknen hamnar fel.
5. Logga ut från alla enheter där du tidigare varit inloggad.
6. Ladda om sidan innan du gör nästa försök.
7. Använd lösenordsåterställningen om du inte längre kommer ihåg uppgifterna.
8. Följ instruktionerna i återställningsmejlet och välj ett nytt lösenord.
9. Vänta med nya försök om spärren redan har lösts ut.
10. Rensa webbläsarens cache om inloggningsrutan beter sig underligt.
11. Prova en annan webbläsare eller en annan enhet för att utesluta lokal cache.

Kontakta supporten om du har återställt lösenordet men fortfarande inte kan logga in.

Sidan och spelen laddas inte på mobilen

Du ser en vit skärm eller en spelsnurra som aldrig stannar när du öppnar casinot i telefonens webbläsare. Det beror oftast på en svag anslutning eller på att webbläsaren blockerat skript.

• Mobildatan tappar täckning mitt i laddningen.
• Webbläsaren har spärrat JavaScript eller cookies.
• En gammal cachad version av sidan visas.
• Telefonen har för lite ledigt minne.
• Spelleverantörens server svarar långsamt just nu.

1. Byt från mobildata till wifi och ladda om sidan.
2. Stäng alla andra flikar i webbläsaren och öppna jallacasino.eu/ på nytt.
3. Rensa cache och cookies för webbplatsen i telefonens inställningar.
4. Tillåt cookies och JavaScript för sidan i webbläsarens inställningar.
5. Stäng av eventuella annonsblockerare för casinots domän.
6. Starta om telefonen och öppna webbläsaren igen.
7. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
8. Kontrollera att operativsystemet är uppdaterat.
9. Öppna ett enskilt spel i ett nytt fönster i stället för i en inbäddad ram.
10. Logga ut och in igen om bara spelen fastnar.

Kontakta supporten om ingen sida på casinot laddar trots att andra webbplatser fungerar.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller att beloppet inte är tillåtet. Det handlar nästan alltid om gränser som satts på kontot eller om ett belopp utanför det tillåtna intervallet.

• Du har satt en egen insättningsgräns som redan är nådd.
• Beloppet ligger under det lägsta som tillåts.
• Beloppet ligger över det högsta som tillåts per tillfälle.
• Ett uttag är större än det saldo som är tillgängligt för uttag.
• En pågående insättning blockerar ett nytt försök.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som nämns.
2. Jämför beloppet med det intervall som gäller för metoden du valt.
3. Prova ett lägre belopp om gränsen gäller per tillfälle.
4. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om det är möjligt.
5. Kontrollera dina egna spelgränser under kontoinställningarna.
6. Vänta tills en pågående transaktion har slutförts innan du försöker igen.
7. Byt till en annan betalmetod som passar beloppet.
8. Se till att saldot är tillgängligt för uttag och inte bundet i ett pågående spel.
9. Undvik att upprepa samma nekade transaktion flera gånger i rad.
10. Logga ut och in igen om gränsen inte verkar stämma med dina inställningar.

Kontakta supporten om du inte kan se någon gräns som förklarar avslaget.

Insättningen har dragits men syns inte på saldot

Du ser transaktionen som genomförd hos banken men saldot på casinot är oförändrat. Det beror oftast på att överföringen ännu inte har registrerats hos casinot.

• Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte hos casinot.
• Du har två flikar öppna och tittar på en gammal saldosida.
• Insättningen ligger kvar i en kontroll hos betalmetoden.
• Du använde ett annat konto än det som är kopplat till casinot.
• Sidan laddades om mitt under betalningen.

1. Uppdatera saldosidan i webbläsaren innan du drar slutsatser.
2. Logga ut och in igen för att hämta aktuellt saldo.
3. Öppna transaktionshistoriken på casinot och leta efter insättningen.
4. Jämför belopp och referens med bankens kvitto.
5. Kontrollera att du använde samma betalmetod som tidigare fungerat.
6. Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första är synlig.
8. Spara en skärmbild av bankens transaktion.
9. Kontakta supporten med skärmbilden och uppgift om belopp och tidpunkt.
10. Gör inga nya uttag förrän insättningen är registrerad.

Kontakta supporten samma dag om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat dragningen.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste symptomen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den enklaste kontrollen i tabellen innan du går vidare. Många inloggningsproblem lossnar när du rensar fältet och skriver om uppgifterna. Laddningsfel på mobilen försvinner ofta när du byter nätverk eller rensar cache. Nekade transaktioner beror nästan alltid på ett belopp utanför intervallet. En insättning som saknas på saldot är sällan förlorad utan bara fördröjd i registreringen. Spara alltid kvitton och skärmbilder om du behöver kontakta supporten.

Skriv in dina uppgifter manuellt och kontrollera beloppet mot gränsen innan du bekräftar – då undviker du de flesta inloggnings- och betalproblem.