Med hitrim preverjanjem stanja na telefonu pred odhodom od doma se prijava v Grand Mondial ustavi pri sporočilu o napaki. Najpogosteje je krivo napačno geslo ali zaklenjen račun po več neuspelih poskusih.
Prijava v Grand Mondial ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen, in ne more nadaljevati. Vzroki so lahko različni.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Zaklep po več neuspelih poskusih.
- Vneseni presledki ali napačna tipkovnica.
- Samodejno izpolnjena stara prijava v brskalniku.
- Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali so vneseni presledki.
- Poskusite znova z ročnim vnosom uporabniškega imena in gesla.
- Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi neuspelih poskusov.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni.
- Odprite brskalnik v načinu brez sledenja ali počistite piškotke.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali z mobilnim omrežjem.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki lahko moti povezavo.
- Preverite, ali je račun morda zaklenil ponudnik zaradi varnosti.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži reševanje.
- Zapišite točen čas in besedilo napake za kasnejšo pomoč.
- Ponovno poskusite prijavo šele po prejemu potrditve o odklenitvi.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo s svojimi podatki.
Na pomoč se obrnite, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev gesla in račun še vedno ni dostopen.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi obvestilo, da je nakazilo ali dvig zavrnjen, ker presega omejitve računa. Vzroki so lahko različni.
- Nastavljene lastne omejitve pri nakazilih.
- Omejitve, povezane s stopnjo preverjanja računa.
- Dnevni ali tedenski limit, ki je že dosežen.
- Neujemanje imena na računu in pri ponudniku plačil.
- Prehod na drug način plačila, ki še ni potrjen.
- Preverite, ali ste sami nastavili omejitev nakazil v nastavitvah računa.
- Počakajte na naslednje obdobje, če je dnevni limit dosežen.
- Zmanjšajte znesek poskusa na vrednost, ki je v okviru omejitve.
- Preverite, ali je ime na plačilnem računu enako imenu v Grand Mondial.
- Uporabite način plačila, ki je že povezan z vašim računom.
- Dokončajte preverjanje identitete, če je to pogoj za dvig.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatne preglede.
- Počistite predpomnilnik brskalnika, če se napaka ponavlja.
- Preverite, ali je prišlo do spremembe pogojev za vaš račun.
- Počakajte na potrditev, da je prejšnje nakazilo obdelano.
- Zapišite znesek in čas zavrnitve za pogovor s podporo.
- Stopite v stik s podporo Grand Mondial, da vam pojasnijo veljavno omejitev za vaš račun.
Podporo pokličite, ko sumite, da je omejitev napačno nastavljena ali da zavrnitev ne izgine kljub izpolnjenim pogojem.
Nakazilo je odšlo z banke, ni pa na stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, stanje v Grand Mondial pa ostaja nespremenjeno. Možni vzroki so navedeni spodaj.
- Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Napačno vnesena referenca ali številka računa.
- Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na banko.
- Podvojen poskus nakazila je ustvaril dve transakciji.
- Težava pri povezavi med ponudnikom plačil in sistemom igralnice.
- Preverite stanje na bančnem računu in ali je nakazilo res zaključeno.
- Počakajte na potrditev ponudnika plačil, preden ukrepate.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite zapis.
- Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
- Preverite, ali ste nakazilo izvedli na pravi račun.
- Ne pošiljajte dodatnega nakazila, dokler prejšnje ni razjasnjeno.
- Shranite potrdilo o nakazilu s številko transakcije.
- Počakajte, da se morebitno zavrnjeno nakazilo vrne na banko.
- Preverite e-pošto, ali je prišlo obvestilo o napaki.
- Če je minilo dovolj časa, se obrnite na podporo s potrdilom.
- Ne pošiljajte več enakih potrdil, saj to ne pospeši postopka.
- Začasno ne uporabljajte drugih načinov plačila za isti znesek.
Podporo obvestite, ko je nakazilo dokončno bremenilo vaš račun in ga po običajnem času še vedno ni na stanju.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti niso sprejeti
Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so lahko naslednji.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali manjka del besedila.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v računu.
- Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
- Preverite, ali je dokument veljaven in v celoti viden.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in besedilo ostri.
- Naložite dokument v pravi razdelek za preverjanje.
- Pošljite samo zahtevane dokumente, ne dodatnih.
- Preverite, ali se ime in naslov ujemata z računom.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če podpora to izrecno zahteva.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Preverite, ali je preverjanje potrebno za dvig ali za nadaljnje igranje.
- Pošljite le dokumente, ki jih zahteva postopek.
Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in skladni, postopek pa kljub temu ne napreduje.
Največ težav prepreči, da si geslo in podatke na računu zapišete ter jih kadar koli posodobite ob spremembi naslova ali dokumenta.