Na zaslonu se pojavi obvestilo, da je račun zaklenjen, čeprav ste geslo vpisali pravilno. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave zapored, ki sprožijo začasno blokado.
Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih
Po več napačnih vnosih se prikaže sporočilo o zaklenjenem računu in dostop do iger ter stanja je onemogočen.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku,
- zamenjana velika in mala črka ali napačna tipkovnica,
- vnos e-pošte z drugo domeno, kot je bila uporabljena ob registraciji,
- poskus prijave na napravi, kjer je seja še vedno odprta,
- blokada zaradi več hitrih poskusov z isto napravo.
- Zaprite vse zavihke s stranjo in znova odprite brskalnik.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je izbrana prava tipkovnica in je vključen pravi zaklep velikih črk.
- Počakajte, da začasna blokada preteče, preden poskusite znova.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali je pošta za ponastavitev pristala v mapi z neželeno pošto.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne prinese dostopa ali ko sumite, da je račun prevzel nekdo drug.
Betano bónus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Po opravljenem pologu ali vnosu kode ostane stanje nagrade nespremenjeno in v razdelku z nagradami ni novega zapisa.
- polog je bil izveden pred aktivacijo bónusa,
- koda je bila vnesena z napako ali na napačnem mestu,
- nagrada je vezana na prvi polog in ne na poznejše,
- na računu je že bila izkoriščena uvajalna nagrada,
- pogoji za posamezno vrsto nagrade niso bili izpolnjeni v celoti.
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je bónus tam naveden kot aktiven.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v polje, ki je namenjeno kodi, in ne v opombo.
- Ugotovite, kateri polog šteje kot prvi, in primerjajte z dejanjem, ki ste ga izvedli.
- Počakajte, da se stanje po pologu osveži, in nato odprite razdelek znova.
- Če ste nagrado že prejeli v preteklosti, preverite, ali gre za isto vrsto nagrade.
- Pri igrah z vrtljaji preverite, ali so vezani na določeno igro, in jih odprite v tej igri.
V Betano bonus velja pravilo, da se nagrada pripiše šele po potrditvi pologa, zato vnovično odpiranje strani ne pospeši postopka.
Pišite podpori, ko je polog potrjen, koda pravilno vnesena, nagrade pa po daljšem čakanju še vedno ni na računu.
Izplačilo ostaja v stanju obdelave
Zahtevek za izplačilo je viden na seznamu, vendar status ostaja nespremenjen in sredstva niso nakazana.
- na računu je še vedno aktiven bónus z nedokončanimi pogoji,
- podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na dokumentih,
- izplačilo je bilo zahtevano med veljavno igralno sejo,
- na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje,
- izbrani način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bónus, in ga po potrebi dokončajte.
- Primerjajte ime, naslov in datum rojstva v profilu z dokumentom, ki ste ga predložili.
- Odprite razdelek s transakcijami in preverite, ali je zahtevek sploh zabeležen.
- Počakajte, da se morebitna odprta pritožba zaključi, preden zahtevate znova.
- Izberite način izplačila, ki ustreza načinu pologa, in zahtevek oddajte znova.
- Preverite, ali so bila vsa prejšnja izplačila zaključena in ni odprtih zahtevkov.
Stopite v stik s podporo, ko so pogoji izpolnjeni, zahtevek pa kljub temu dlje časa ostaja v obdelavi brez pojasnila.
Največ takšnih težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete razdelek z nagradami in preverite, kateri bónus je aktiven ter kateri pogoji so še odprti.