„A befizetésem elutasítva, pedig van elég pénz a kártyámon” – ez a leggyakoribb panasz, és mögötte rendszerint a számla limitje vagy a kártya adatainak eltérése áll. „Feltöltöttem az igazolványom, de napok óta ellenőrzés alatt áll” – itt a legtöbbször olvashatatlan fotó vagy hiányzó hátsó oldal a hiba oka.
Elutasított befizetés és kifizetés a limit miatt
A játékos a befizetés gomb után piros hibaüzenetet lát, vagy a kifizetési kérelem várakozó állapotban marad.
- A befizetési vagy kifizetési összeghatár túllépése a számlán.
- A bankkártya adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.
- A kártya nem engedélyezi az internetes tranzakciót.
- Több azonos tranzakció rövid időn belül.
- A kifizetést még nem hagyta jóvá a biztonsági ellenőrzés.
- Nyisd meg a számla beállításait, és keresd a befizetési és kifizetési korlátok szakaszt.
- Ha a korlát alacsonyabb, mint az összeg, amit küldeni szeretnél, állítsd át a saját igényedre.
- Hasonlítsd össze a kártyán szereplő nevet és a regisztrációnál megadott adatokat.
- Ellenőrizd a kártya internetes használatára vonatkozó beállítást a bankod felületén.
- Válassz másik fizetési módot, ha a kártya továbbra is elutasítja a tranzakciót.
- Kifizetésnél előbb a befizetett összeget kell teljesíteni, csak utána a nyereményt.
- Várd meg a kifizetés jóváhagyását, mielőtt újabb kérelmet indítasz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátok átállítása és a kártya ellenőrzése után is elutasítás jön.
Beragadt azonosítás és elutasított dokumentumok
A fiók fejlécében tartósan az „ellenőrzés folyamatban” felirat látszik, vagy a feltöltött dokumentum után elutasító értesítés érkezik.
- A fotó homályos, tükröződik, vagy levágja a dokumentum sarkait.
- Csak az igazolvány egyik oldalát töltötted fel.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- A lakcímigazolás nem a kért formában készült.
- Készíts új fotót nappali fényben, sík felületen, minden sarokkal együtt.
- Fotózd le az igazolvány mindkét oldalát, ha a hátoldalon is vannak adatok.
- Ellenőrizd a dokumentum lejárati dátumát, és ha lejárt, szerezz be érvényeset.
- Lakcímigazoláshoz használj friss, a nevedet és a címedet tartalmazó dokumentumot.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumot a fiók dokumentumfeltöltő felületén.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás, és ne küldd be ugyanazt többször.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok elfogadása után sem oldódik fel a korlátozás a számládon.
Levonódott a banki összeg, de nincs a játékegyenlegen
A banki értesítés megérkezik a terhelésről, a játékegyenleg viszont változatlan marad, és a tranzakciós lista sem mutatja a befizetést.
- Először nézd meg a tranzakciós előzményeket a Bet365 Magyarország fiókodban, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e ott.
- Ha a lista üres, nyisd meg a banki alkalmazást, és ellenőrizd, hogy a terhelés véglegesítve van-e, nem csak függőben.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, régi fiókhoz került-e.
- Ellenőrizd a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön sorát, mert az összeg a bónusz oldalon is landolhat.
- Indítsd újra a böngészőt a telefonon, és jelentkezz be újra.
- Ha a tranzakciós listában sincs nyom, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- Az összeg a bónuszegyenlegre került.
- A tranzakció egy másik számlához kapcsolódik.
- A bank függő tranzakcióként tartja nyilván a terhelést.
- A böngésző munkamenete elavult adatot mutat.
Küldd el a képernyőképet az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, de a játékegyenlegen és a tranzakciós listában sem jelenik meg az összeg.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázatban a három leggyakoribb hiba, a mögötte álló ok és az első teendő szerepel.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés elutasítva | Számlakorlát vagy kártyaadat-eltérés | Korlátok áttekintése a számlabeállításokban |
| Kifizetés várakozik | Befejezetlen azonosítás | Dokumentumok állapota a fiókban |
| Azonosítás elakadt | Olvashatatlan vagy hiányos fotó | A feltöltött kép élessége és teljessége |
| Banki terhelés, üres egyenleg | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Tranzakciós előzmények és banki státusz |
| Bónusz nem jelent meg | Az összeg a bónuszegyenlegre került | A két egyenleg külön átnézése |
A korlátok nem csak a befizetésre vonatkoznak, a kifizetésnél is ugyanaz a határ érvényes. A kártyaadatok eltérése névváltás vagy régi regisztráció esetén gyakori. Az azonosítás minden kifizetés előtt kötelező, ezért érdemes még az első nagyobb nyeremény előtt lezárni. A telefonos böngészőben a gyorsítótár törlése sokszor frissíti a befizetési listát. A bónuszegyenleg és a valódi egyenleg külön sor, ezért mindig nézd meg mindkettőt. A banki függő tranzakció néhány nap alatt rendeződik, de a képernyőkép addig is bizonyíték.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum pontosan megegyezik a kártyán és az igazolványon szereplő adatokkal.