11.lv problēmas: bonuss, depozīts un pieteikšanās kontā

Pirms darba sākuma atverat telefonu, lai ātri apskatītu kontu, un ekrānā redzat, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle. Visbiežākais iemesls ir tas, ka nosacījumi netika izpildīti pirms bonusa aktivizēšanas vai depozīts vēl nav sasniedzis spēlētāja kontu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pirmā depozīta spēlētājs redz, ka 11.lv bonuss neparādās bilancē un griezienu skaits palicis nemainīgs.

• Bonuss netika aktivizēts pirms depozīta veikšanas.
• Depozīts veikts ar veidu, kas bonusam nav piemērots.
• Kontā jau bija aktīvs cits bonuss.
• Minimālā depozīta summa netika sasniegta.
• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai citā laukā.

1. Atveriet sava konta bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss tur ir redzams kā neaktīvs.
2. Aktivizējiet to ar pogu, nevis tikai ar kodu laukā.
3. Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
4. Noskaidrojiet, vai izmantotais maksājuma veids ir iekļauts bonusa nosacījumos.
5. Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudiet, vai iepriekšējais bonuss nav jāpabeidz vispirms.

Rakstiet atbalsta komandai, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu šo soļu veikšanas un depozīts kontā jau ir redzams.

Depozīts aizgāja no bankas, bet nav kazino bilancē

Spēlētājs redz, ka nauda no bankas konta ir norakstīta, bet 11.lv casino app bilance joprojām rāda veco summu.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
• Depozīts veikts uz citu kontu, nevis savu spēlētāja kontu.
• Bankas pusē darījums atzīmēts kā aizturēts.
• Maksājuma veids prasa papildu apstiprinājumu bankas lietotnē.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu, nevis tikai summu.
2. Atveriet sava konta vēsturi un sameklējiet depozīta ierakstu.
3. Ja ieraksts ir ar statusu, kas vēl nav pabeigts, nogaidiet un atjaunojiet lapu.
4. Pārliecinieties, ka nauda nosūtīta uz to pašu kontu, kuru izmantojat spēlēšanai.
5. Ja banka rāda pabeigtu darījumu, bet bilancē tā nav, sagatavojiet darījuma apstiprinājumu.

online kazino atbalsta komanda var pārbaudīt darījumu pēc tā identifikatora. Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz bankas izrakstā darījums ir pabeigts, bet nauda kontā nav parādījusies.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada paroli un redz paziņojumu, ka piekļuve liegta vai mēģinājumi izsmelti.

• Parole ievadīta ar lielajiem burtiem vai citā tastatūras izkārtojumā.
• Pieteikšanās lauks prasa e-pastu, nevis lietotājvārdu.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Konts tika atvērts no citas ierīces un prasa apstiprinājumu.
• Konts ir bloķēts drošības pārbaudes dēļ.

1. Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
2. Izmēģiniet citu pārlūku telefonā, nevis tikai vienu atvērtu logu.
3. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
4. Pārbaudiet, vai e-pasts nav nonācis surogātpasta mapē.
5. Ja konts prasa apstiprinājumu, pabeidziet to vienā sesijā, nepārtraucot procesu.
6. Nelietojiet trešo pušu rīkus pieteikšanās automatizēšanai.

Rakstiet atbalstam, ja atjaunošanas e-pasts neatnāk vai konts paliek bloķēts bez paskaidrojuma.

Ātrā atsauce

Šī tabula parāda, ar ko sākt katrā no trim situācijām.

Sāciet ar to pārbaudi, kas atbilst redzamajam simptomam, nevis ar visu sarakstu. Bonusa gadījumā secība ir svarīga: aktivizēšana notiek pirms naudas nosūtīšanas. Depozīta gadījumā bankas statuss ir uzticamāks par kazino lapas atjaunošanu. Pieteikšanās problēmu visbiežāk izraisa vienkārša ievades kļūda, ko var novērst vienā mēģinājumā. Ja pirmais pārbaudījums neko nemaina, pārejiet pie nākamā soļa savā sadaļā. Katram atbalsta pieprasījumam pievienojiet darījuma identifikatoru vai ekrānuzņēmumu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pabeigt vienu darbību pirms nākamās: vispirms aktivizēt bonusu, tad veikt depozītu un tikai pēc tam atvērt spēli.