Lemon Casino: løs problemer med innskudd, bonus, mobilspill og innlogging

Du sjekker saldoen på telefonen før du betaler, men innskuddet er ikke kommet inn. Det vanligste er at betalingen fortsatt behandles eller at en betalingsmetode ikke støttes.

Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen

Du har overført penger, men saldoen på LemonCasino står uendret. Årsaken er ofte at transaksjonen er under behandling eller at beløpet ikke er registrert ennå.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av sikkerhetskontroll.
• Innskuddet ble sendt til en annen konto eller et annet kontonummer.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
4. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er trukket.
7. Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen og av saldoen.
9. Send skjermbildene til kundestøtten med kontonummer og beløp.
10. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Velkomstbonus og free spins som ikke er gitt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Feil kampanjekode ble brukt ved innskuddet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som tilgjengelig.
2. Aktiver bonusen manuelt før du setter inn penger.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som sperrer.
5. Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble gitt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
7. Se etter free spins under spinnfanen i spillet.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du fulgte.
9. Send skjermbildene til kundestøtten og be dem spore bonusen.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner spillet på telefonens nettleser, men siden henger eller spillet starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å teste forbindelsen.
2. Oppdater siden helt i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne Lemon Casino igjen.
8. Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
9. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får.
10. Kontakt kundestøtten med opplysningene hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser og forbindelsen ellers fungerer.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn passordet og får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller ved skrivefeil i brukernavnet.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Store og små bokstaver er blandet feil i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling.
5. Logg inn på Lemon Casino med det nye passordet i en vanlig nettleser.
6. Slå av autofyll i nettleseren hvis feltet fylles med feil opplysninger.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
8. Unngå å prøve mange ganger på rad, da låsen forlenges.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis tilbakestillingen ikke virker.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det historikken som avgjør om pengene er registrert. For bonus er det viktig at du aktiverer den før du setter inn penger, ikke etterpå. Når spill ikke laster, er nettbytte det raskeste første steget. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord tryggere enn å prøve mange ganger. Ved alle problemene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter kundestøtten. Det gjør det enklere for dem å spore saken.

Før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, ta et skjermbilde av kvitteringen og bonusvilkårene du følger. Da har du dokumentasjonen som løser de fleste slike saker raskt.