Skyhills: hulp bij vastgelopen verificatie, bonussen, stortingen en opnames

Je krijgt bij Skyhills een melding dat je document niet voldoet, terwijl je zeker weet dat je de gevraagde foto hebt geüpload. Meestal komt dat doordat het document niet volledig in beeld is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een afwijzing terug zonder dat duidelijk is wat er misgaat.

• De foto is onscherp of het document ligt niet volledig in beeld.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
• Een uittreksel is ouder dan het document dat wordt gevraagd.
• De achterkant van een document ontbreekt terwijl beide zijden nodig zijn.
• De gegevens zijn in een andere taal gesteld dan het document dat het casino accepteert.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
2. Leg je document op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
3. Fotografeer alle randen van het document, zonder afsnijden.
4. Maak een nieuwe foto in plaats van een bestaand bestand te hergebruiken.
5. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel precies overeenkomen.
6. Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in staat.
7. Upload beide zijden van het document als daarom wordt gevraagd.
8. Dien alleen het gevraagde document in en niet een extra stapel.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.

Neem contact op met de support als je na een afwijzing niet kunt zien welk onderdeel van het document niet is goedgekeurd.

Welcome bonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of de free spins ontbreken in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
• De actie was al gebruikt of je had eerder al een vergelijkbare bonus.
• De bonuscode is met een spatie of in andere letters ingevuld.
• De storting is gedaan via een route die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus is gekoppeld aan een profiel dat nog niet is geverifieerd.

1. Open je account en kijk of de bonus in een apart deel van je saldo staat.
2. Zoek de actie op en vergelijk de voorwaarden met wat je zelf hebt gedaan.
3. Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld voordat je de storting afrondde.
4. Kijk of je de actie al eerder hebt gebruikt.
5. Vraag je af of je profiel de bonus wel mag ontvangen op dit moment.
6. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
7. Gebruik de bonuscode opnieuw alleen als de actie dat toestaat.
8. Bewaar een schermafbeelding van de actie zoals je die zag.

Neem contact op met de support als je aan de voorwaarden hebt voldaan en de bonus na je bezoek aan het account nog steeds ontbreekt.

Een opname die blijft hangen

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
• Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, zoals het doorspelen van de bonus.
• De opname is groter dan wat je volgens de voorwaarden in één keer kunt opnemen.
• Het rekeningnummer of de gegevens voor uitbetaling kloppen niet met je profiel.
• Er loopt nog een controle op eerdere stortingen of op je speelgedrag.

1. Open je account en kijk welke status de opname heeft.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarde niet is vervuld.
4. Vergelijk de uitbetalingsgegevens met de gegevens in je profiel.
5. Annuleer de opname niet zomaar, want daarmee verlies je je plek in de rij.
6. Bevestig je opname via Skyhills als daar een bevestigingsstap wordt gevraagd.
7. Zoek de bevestiging van je opnameaanvraag op in je account.
8. Rond openstaande stappen één voor één af en dien daarna niet opnieuw in.
9. Noteer het tijdstip van je aanvraag voor het geval je support nodig hebt.

Neem contact op met de support als je verificatie klaar is, er geen bonus meer openstaat en de opname nog altijd op dezelfde status staat.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je ziet het bedrag van je rekening af gaan terwijl je speelsaldo gelijk blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct op het saldo wordt gezet.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
• Je profiel heeft nog een openstaande verificatiestap.
• Er is een fout opgetreden bij het afronden van de betaling.

1. Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
2. Kijk in je account of de storting als in behandeling wordt vermeld.
3. Controleer of het bedrag bij je bank als afgeschreven staat.
4. Zoek de bevestiging van de storting op, met bedrag en tijdstip.
5. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
6. Kijk of je verificatie nog openstaat en rond die stap af.
7. Bewaar een afschrift of schermafbeelding van de afschrijving.
8. Meld het probleem met het tijdstip en het bedrag erbij.
9. Wacht op de afhandeling voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de support als het bedrag bij je bank is afgeschreven en na jouw controle nog steeds niet op je saldo of als openstaande storting zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie hangt bijna alles af van een scherpe foto en gegevens die precies overeenkomen. Een bonus valt meestal weg door de code of door een eerdere deelname aan dezelfde actie. Een opname wacht vaak op een stap die je zelf nog kunt afronden, zoals de verificatie. Bij een ontbrekende storting is opnieuw storten de fout die het probleem groter maakt. Bewaar bij elk probleem de bevestiging met bedrag en tijdstip. Zo kan de support je geval sneller terugvinden.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst een storting of opname doet; dan voorkom je het merendeel van deze problemen.