Rainbet app: slik løser du lasterelaterte problemer og manglende uttak

Når du trykker på spillets startknott i Rainbet-appen, kan skjermen bli stående på en lasteindikator eller vise en feilmelding. Den vanligste årsaken er nettleserens bufring som har blitt utdatert, men svakt nett eller blokkeringer kan også gi samme symptom.

Spill som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser ofte en hvit skjerm eller en spinner som aldri forsvinner når et spill skal åpnes.

• Nettleserens bufring og informasjonskapsler er gamle.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater spillsiden i mobilnettleseren for å hente en fersk versjon.
2. Tøm bufring og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel et annet Wi-Fi eller mobildata.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne på telefonen.
6. Prøv en annen nettleser for å utelukke at problemet ligger i den første.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Start telefonen på nytt og åpne Rainbet casino på nytt.
9. Test et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at support kan hjelpe raskere.
11. Kontakt support hvis ingen av stegene over får spillet til å laste.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende lenge etter at det ble sendt inn.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er bekreftet.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det er en midlertidig forsinkelse i behandlingen.

1. Åpne kontosiden og se om et uttak allerede er under behandling.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
3. Bekreft at uttaksmålet er registrert og godkjent på kontoen.
4. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis den står som ufullstendig.
5. Vent på at den ventende statusen endrer seg, uten å sende et nytt uttak.
6. Unngå å spille videre med midler som er satt av til uttaket.
7. Les vilkårene for uttak på kontoen din, slik at du vet hvilke krav som gjelder.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt for innsending.
9. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
10. Oppgi kontonummer og uttaksbeløp i henvendelsen, uten å dele passord.
11. Følg opp saken i samme meldingstråd til du får svar.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er oppfylt.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg, men ser verken bonus eller free spins på kontoen etter innlogging.

• Bonusen er ikke aktivert i kontosiden.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En bonus er allerede aktiv og blokkerer en ny.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller mangler.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det åpnes.

1. Logg inn på Rainbet app og åpne bonusoversikten på kontoen.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før den vises.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer til tilbudet.
4. Se om en annen aktiv bonus blokkerer for den nye.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om en slik kode.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de vises der.
7. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
8. Noter ned hvilket tilbud du meldte deg på og når du registrerte deg.
9. Kontakt support med skjermbildet og opplysningene dine.
10. Følg svaret i samme meldingstråd til saken er løst.
11. Unngå å opprette flere kontoer for å få bonusen på nytt.

Kontakt support når bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering og spillkrav.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen er merket som avvist eller ikke behandlet.

• Dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.
• Bildet er tatt med blits eller skjermrefleks.

1. Åpne verifiseringssiden på kontoen for å se hvilket dokument som mangler.
2. Velg riktig dokumenttype for det som etterspørres.
3. Ta et nytt bilde med god belysning og uten blits.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt på kontoen.
8. Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av det nye dokumentet.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis avvisningen gjentar seg.
11. Ikke send dokumenter på e-post, men bruk den sikre opplastingen på kontoen.
12. Følg opp saken i samme meldingstråd til verifiseringen er godkjent.

Kontakt support når verifiseringen er avvist flere ganger selv om dokumentene er tydelige og gyldige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For lasting er bufring det vanligste hinderet, og det løses ofte med en enkel opprydding i nettleseren. Når et uttak står fast, henger det ofte sammen med at identiteten ikke er bekreftet. Bonusproblemer skyldes oftest at tilbudet ikke er aktivert eller at innskuddet ikke kvalifiserer. Ved KYC-avvisning er årsaken nesten alltid et dokumentbilde som er uklart eller utløpt. Free spins ligger ofte skjult til spilleren åpner det aktuelle spillet. En rask sjekk av disse punktene sparer deg for en ekstra henvendelse til support.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren og sjekke kontostatusen før du setter i gang med et spill eller et uttak.