A befizetés összege már lement a bankjától, de a játékegyenlegén még nem jelenik meg, és a tranzakciós lista üres marad. A leggyakoribb ok, hogy a bank és a kaszinó rendszere között még nem zárult le az értesítés, ezért a jóváírás késik.
Befizetés eltűnt a játékegyenlegről
A játékos a banki visszaigazolást látja, a kaszinó egyenlegén viszont változatlan összeg szerepel. A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás értesítése még nem érkezett meg a kaszinóhoz;
- a befizetésnél más accounts azonosítót vagy e-mail címet használt, mint a bejelentkezésnél;
- a tranzakció a bank oldalán még függőben van;
- a befizetés összege nem éri el a kaszinó által elfogadott legkisebb összeget;
- a kártya vagy a számla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
Ezt teheti:
- Nyissa meg a banki alkalmazását, és nézze meg, hogy a tranzakció állapota „teljesült” vagy „függő”.
- Lépjen be a grand casino felületére, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Hasonlítsa össze a befizetéskor megadott e-mail címet a fiókja e-mail címével.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a kaszinó legkisebb elfogadott összegét.
- Nézze meg, hogy a kártya vagy a számla tulajdonosa megegyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a banki oldal „függő” állapotot mutat, várjon, amíg az átutalás lezárul.
- Frissítse a tranzakciós listát a kaszinó felületén, és nézze meg újra az egyenleget.
- Indítson el egy újabb befizetést csak akkor, ha az első tranzakció biztosan lezárult a banknál.
- Ha a banki oldal „teljesült”, a kaszinó listáján viszont nincs nyom, készítsen képernyőképet a banki visszaigazolásról.
- Ugyanezt tegye a kaszinó tranzakciós listájáról is.
- A két képernyőképet egy üzenetben küldje el az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben írja le a befizetés időpontját, összegét és a használt fizetési módot.
- Ne indítson párhuzamosan több befizetést ugyanarra a tranzakcióra.
Ha a banki visszaigazolás megvan, a kaszinó listáján viszont semmi nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel együtt.
Megakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a feltöltött irat mellett „függőben” vagy „elutasítva” állapotot lát, és a fiókja továbbra is korlátozott marad. A leggyakoribb okok:
- az irat széle levágódott, vagy a fénykép homályos;
- a feltöltött dokumentum lejárt;
- a név vagy a születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól;
- a lakcímigazolás nem a játékos nevét és címét mutatja;
- az ellenőrzéshez szükséges irat típusa nem felel meg a kértnek.
Ezt teheti:
- Nyissa meg a fiókja ellenőrzési részét, és nézze meg, melyik dokumentumnál áll „elutasítva”.
- Olvassa el az elutasítás mellett megjelenő rövid indoklást.
- Fényképezze le újra az iratot jó megvilágításnál, minden sarokkal együtt.
- Ellenőrizze, hogy az iraton szereplő név betűre egyezik-e a regisztrált névvel.
- Ha a neve megváltozott, előbb a fiókadatait módosítsa, és utána töltse fel az új iratot.
- A lakcímigazoláson a teljes név és a lakcím legyen olvasható.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő helyre, ne e-mailben küldje el, ha a felület erre lehetőséget ad.
- A grand casino login oldalán keresztül lépjen be, és ellenőrizze, hogy az ellenőrzési rész valóban frissült.
- Ha a grand casino app helyett a telefonos böngészőt használja, ügyeljen arra, hogy a kép feltöltése ne szakadjon meg.
- Töltse fel egyszerre a személyazonosító iratot és a lakcímigazolást, ha mindkettőt kérik.
- Az www.grandcasino.hu.net felületén az ellenőrzési részben látszik, melyik dokumentum hiányzik még.
- Ha az iratot másodszor is elutasítják, ne töltse fel ugyanazt a képet újra.
- Készítsen új, éles fotót az iratról, és csak azt küldje be.
Ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az állapot, és a fiók korlátozása megmarad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Függőben maradt kifizetés
A játékos a kifizetés mellett hosszú ideig „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben az egyenleg még nem csökkent. A leggyakoribb okok:
- a kifizetés előtt még nem zárult le a személyazonosság-ellenőrzés;
- a bónuszfeltételek még nem teljesültek;
- a kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó ellenőrzési szintet;
- a kifizetésnél megadott számlaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól;
- a játékos időközben újabb befizetést indított, ami késlelteti a feldolgozást.
Ezt teheti:
- Nyissa meg a kifizetések listáját, és nézze meg az aktuális állapotot.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés státusza „elfogadva”.
- Nézze meg, hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kért.
- Hasonlítsa össze a kifizetésnél megadott számlaadatokat a regisztrált adatokkal.
- Ha a számlaadatok eltérnek, a kifizetés törlése nélkül jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a kifizetés állapota nem változik.
- Ne kérjen újabb kifizetést ugyanarra az összegre.
- Jegyezze fel a kifizetés kérésének időpontját.
- Ha a kifizetés állapota napokig változatlan, készítsen képernyőképet a listáról.
- Az üzenetben adja meg a kifizetés összegét és a kért fizetési módot.
- Ha a fiókján több kifizetés van függőben, először a legkorábbit említse.
- Várja meg az ügyfélszolgálat válaszát, mielőtt újabb lépést tenne.
- Ellenőrizze a bejelentkezési e-mail fiókját is, mert a hiánypótlásról szóló értesítés oda érkezik.
Ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókja ellenőrzése lezárult, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Elmaradt üdvözlőbónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz oldalán üres egyenleget lát, pedig a regisztráció után járt volna az ajánlat. A leggyakoribb okok:
- a befizetés nem az ajánlat feltételei szerint történt;
- a bónuszkódot nem adta meg a megfelelő mezőben;
- a befizetés még nem érkezett meg a játékegyenlegre;
- a játékos korábban már igénybe vett egy hasonló ajánlatot;
- az ajánlat a fiókhoz tartozó adatok alapján nem érvényes.
Ezt teheti:
- Nyissa meg a bónuszok listáját, és nézze meg, szerepel-e ott az igényelt ajánlat.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél megadta-e a bónuszkódot a megfelelő mezőben.
- Ha a kódot utólag szeretné megadni, keresse a bónusz oldalán az aktiválás lehetőségét.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nem kapott-e már hasonló ajánlatot korábban.
- Nézze meg, hogy az ajánlat a fiókja adataihoz kapcsolódik-e.
- Az ingyenes pörgetéseknél nézze meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Ha a pörgetések megjelentek, de nem működnek, ellenőrizze, hogy a megfelelő játékot nyitotta-e meg.
- Ne indítson új befizetést csak a bónusz miatt, amíg az első befizetés jóváírása nem tisztázódott.
- Készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról és a befizetésről.
- Az üzenetben írja le, mikor regisztrált, és mikor teljesítette a befizetést.
- Adja meg az igényelt ajánlat nevét és a használt bónuszkódot.
- Ha a bónusz a feltételek szerint nem jár, arról az ügyfélszolgálat tájékoztatást ad.
Ha a befizetés megvan, a bónusz mégsem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképekkel.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, az ellenőrzés állapotát és a bónuszkódot, és csak utána indítja el a tranzakciót.