Du ser en melding om at uttaket ditt venter på behandling, men det skjer ingenting. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller godkjent.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du ser statusen «Under behandling» eller «Venter» og pengene har ikke kommet frem innen den tiden kasinoet oppgir.
- Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen.
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som krever ekstra sjekk.
- Du har flere ventende uttak som ikke kan behandles samtidig.
- Bonusvilkårene dine er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Det er en teknisk feil i systemet.
- Logg inn på kontoen din via mrgreen casino login.
- Gå til profilen og sjekk om alle dokumenter er lastet opp under «Verifisering».
- Åpne bonusdelen og se etter aktive bonuser med vilkår som må oppfylles.
- Bekreft at uttaksbeløpet ikke overskrider den maksimale grensen for metoden du har valgt.
- Sjekk at du har brukt samme betalingsmetode for innskudd og uttak der dette kreves.
- Gå til transaksjonsloggen og se om det er merknader om uttaket.
- Fjern eventuelle ventende uttak du ikke lenger ønsker.
- Vent i opptil 48 timer etter at du har lastet opp dokumenter, før du kontakter kundestøtte.
- Prøv å logge ut og inn igjen via mrgreen casino login for å oppdatere statusen.
- Bekreft at e-postadressen din er bekreftet.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Mr Green.
- Se om uttaksmetoden krever at du har gjort et minimumsinnskudd tidligere.
- Les gjennom bonusvilkårene i profilen din.
- Hvis du bruker en kryptovaluta, sjekk om nettverksgebyret er korrekt.
- Kontakt kundestøtte dersom det har gått mer enn tre virkedager uten oppdatering.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, lastesymbolet spinner uendelig, eller spillene fryser.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mye mellomlagret data.
- Mobiloperativsystemet ditt krever en oppdatering.
- Nettverkstilkoblingen er ustabil eller sakte.
- Spillene bruker Adobe Flash eller en annen plugin som ikke støttes lenger.
- Enhetens minne er fullt eller for lavt.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Åpne innstillingene og tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå på flymodus i 10 sekunder, så skru den av for å tilbakestille nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via appbutikken eller innstillingene.
- Sjekk om mobiloperativsystemet ditt har en tilgjengelig oppdatering og installer den.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Prøv å laste inn MR GREEN-bonus-siden på nytt etter å ha tømt hurtigbufferen.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller annonseblokkeringsapper midlertidig.
- Koble til et annet Wi-Fi-nettverk eller bruk mobildata i stedet.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Gå til innstillinger og sjekk at dato og klokkeslett er riktig innstilt automatisk.
- Hvis du har en gammel enhet, sjekk om den oppfyller minimumskravene for spillene.
- Prøv å åpne mrgreen.co.no/ i en privat fane (inkognitomodus).
- Last inn siden på nytt etter at du har byttet nettverk.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilen.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du får en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller statusen endrer seg ikke etter flere dager.
- Dokumentene er utdaterte eller ugyldige.
- Bildene er uklare, kornete eller har reflekser.
- Navnet eller adressen på dokumentet samsvarer ikke med kontoen din.
- Du har lastet opp samme type dokument flere ganger i stedet for én type per kategori.
- Det er manglende oversettelse av dokumenter som ikke er på et språk kasinoet godtar.
- Logg inn og gå til verifiseringsseksjonen i profilen din.
- Les nøye hvilke dokumenter som kreves: pass eller førerkort for ID, og en nylig regning for adresse.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser eller skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig de samme som på kontoen.
- Hvis du har endret navn, last opp ekteskapsattest eller navneendringsbevis sammen med ID.
- Bekreft at du ikke har lastet opp samme dokument to ganger for ulike kategorier.
- Bruk et dokument som er utstedt innen de siste tre månedene for adressebekreftelse.
- Hvis dokumentet er på et annet språk, få det oversatt av en autorisert oversetter og last opp originalen og oversettelsen.
- Slett gamle dokumenter som er avvist før du laster opp nye.
- Prøv å logge ut via mrgreen casino login og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent minst 24 timer etter ny opplasting før du tar kontakt.
- Sjekk om du har fått en e-post med spesifikke årsaker til avvisningen.
- Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt får avvist dokumenter.
Innskudd forlot banken, men vises ikke på saldoen
Du har fått en bekreftelse fra banken om at pengene er trukket, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har en forsinkelse i behandlingen av overføringen.
- Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid å behandle.
- Innskuddet ble gjort med feil referanse eller kortnummer.
- Du har overskredet en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Det er en midlertidig teknisk feil i koblingen mellom banken og kasinoet.
- Sjekk transaksjonsloggen på kontoen din for å se om innskuddet er registrert som «Venter».
- Logg ut og inn igjen via mrgreen casino login for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at kortet eller kontoen er gyldig.
- Gå til betalingsinnstillingene og se etter eventuelle grenser for innskudd.
- Sjekk om du har nådd maksgrensen for innskudd i dag eller denne uken.
- Åpne bonusdelen og se om du har en aktiv bonus som blokkerer videre innskudd.
- Prøv å gjøre et lite prøveinnskudd for å se om systemet fungerer.
- Bekreft at banken din ikke har sperret transaksjonen av sikkerhetshensyn.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse fra Mr Green om at innskuddet mottas.
- Hvis du brukte en overføring, kontroller at referansen inneholder riktig kontonummer eller ID.
- Se om betalingsmetoden krever at du verifiserer kortet før du kan bruke det.
- Vent i opptil en time før du kontakter support, da noen metoder tar tid.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen for å kunne vise den til kundestøtte.
- Gå til kontoinnstillingene og sjekk at valutainnstillingen er korrekt.
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke en lokal feil.
- Kontakt kundestøtte med bankbekreftelsen dersom pengene ikke vises innen to timer.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen med én gang du oppretter kontoen, før du gjør det første innskuddet.