Viele Spieler glauben, der Willkommensbonus werde automatisch gutgeschrieben, und wundern sich, wenn das Guthaben unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung oder eine nicht erfüllte Bedingung vor der ersten Einzahlung.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weiterhin nur das eingezahlte Guthaben, und der Bonus fehlt in der Übersicht.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Mindestbetrag für die Bonusaktivierung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder nicht bestätigt.
- Ein bereits aktiver Bonus verhindert die Gutschrift eines neuen.
- Prüfe im Konto, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung tatsächlich abgeschlossen wurde.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung getätigt hast.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Entferne Leerzeichen oder Sonderzeichen aus dem Code.
- Lies die Bonusbedingungen zu Mindestbetrag und Spielauswahl.
- Beachte, dass Freispiele oft erst nach der ersten Einzahlung erscheinen.
- Prüfe, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und aktualisiere die Seite.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
- Warte einen Moment, bis die Gutschrift im System verbucht ist.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Halte Einzahlungsbeleg und Bonuscode für die Nachfrage bereit.
- Bei www.merkur.com.de kannst du im Live-Chat nachfragen, wenn die Gutschrift nach der Einzahlung ausbleibt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Aktivierung und Einzahlung nicht erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ und erhält keine Rückmeldung, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder hat Reflexionen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und prüfe den genauen Status.
- Lade Dokumente nur als klare, vollständige und farbige Scans hoch.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten auf dem Foto.
- Nutze eine Datei, die nicht zu groß ist und im richtigen Format vorliegt.
- Prüfe, ob Vor- und Rückseite verlangt werden.
- Stelle sicher, dass das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Aktualisiere deine Kontodaten, falls sie nicht übereinstimmen.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn es abgelehnt wurde.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Frage im Chat nach, welches Dokument genau fehlt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Speichere eine Kopie aller Uploads für deine Unterlagen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet oder die Methode nicht zulässig ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Zahlungsart.
- Das monatliche Einzahlungslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung überschreitet das Limit pro Vorgang.
- Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung.
- Prüfe im Kassenbereich, welche Limits für deine Zahlungsmethode gelten.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
- Beachte, dass Limits oft pro Tag oder Monat gelten.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du auszahlst.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmen muss.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist.
- Reduziere den Auszahlungsbetrag auf das erlaubte Maß.
- Prüfe, ob ein tägliches Auszahlungslimit besteht.
- Nutze den Chat, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Frage nach, ob das Limit für dein Konto angepasst werden kann.
- Kontaktiere den Support, wenn eine Auszahlung trotz Einhaltung der Limits abgelehnt wird.
Der Support hilft, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst oder eine Freigabe nötig ist.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde wegen eines Limits gestoppt.
- Die Zahlungsmethode benötigt eine zusätzliche Bestätigung.
- Mehrere Auszahlungen wurden gleichzeitig beantragt.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Beende oder storniere einen laufenden Bonus, falls nötig.
- Prüfe, ob die Auszahlung das Limit überschreitet.
- Warte, bis eine zuvor beantragte Auszahlung bearbeitet wurde.
- Vermeide es, während der Bearbeitung eine neue Auszahlung zu starten.
- Kontrolliere, ob die Zahlungsmethode bestätigt werden muss.
- Halte deine Kontodaten aktuell.
- Frage im Chat nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
- Gib die Auszahlungs-ID an, damit der Support schneller helfen kann.
- Prüfe, ob eine Stornierung den Vorgang blockiert hat.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls sie angefordert wurden.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Anfrage stellst.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Beantragung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach der üblichen Bearbeitungszeit unverändert bleibt.
Der Support kann den Vorgang prüfen, wenn der Status über einen längeren Zeitraum gleich bleibt.
Wer vor jeder Einzahlung die Bonusbedingungen und Limits im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.