Egy függő kifizetés során a tranzakció állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, ami leggyakrabban hiányos dokumentumok vagy ellenőrzés miatt történik. A befizetett összeg megjelenése a játékegyenlegen szintén késhet, ha a bank még nem továbbította a tranzakciót.
Függő kifizetés kezelése
A játékos a tranzakciók listájában „függőben” státuszt lát, és a kért összeg nem csökken. Ilyenkor a legtöbb esetben a személyazonosság igazolása vagy a bónuszfeltételek teljesítése hiányzik.
- Hiányos személyazonosító dokumentumok.
- Bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek nem teljesültek.
- Nem a regisztrált fizetési módra kérik a kifizetést.
- Folyamatban lévő biztonsági ellenőrzés.
- Technikai hiba a kifizetési rendszerben.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, hogy minden személyes adat kitöltött-e.
- Ellenőrizd a dokumentumok feltöltési státuszát; ha valamelyik hiányzik, töltsd fel újra.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg a bónusz részleteit, és hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem a regisztrált fizetési módra vonatkozik-e.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts újat, mert az további késedelmet okozhat.
- A tippmixpro online felületén a tranzakciók menüben követheted a kérelem állapotát.
- Ha a státusz napokig nem változik, nézd meg a fiókodhoz tartozó üzeneteket.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási feltételek teljesítéséhez szükséges téteket megtetted-e.
- Ha a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Ha minden rendben van, és a kifizetés továbbra is függőben marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a kifizetés több munkanap után is függőben van, és a fiókodban minden adat helyes, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával. A tippmixpro.eu/ oldalán a tranzakciók listájában megtalálod ezt az azonosítót.
Befizetés megjelenése a játékegyenlegen
A banki átutalás megtörtént, a játékos mégis nulla egyenleget lát a számláján. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a játékszolgáltató között.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- Hibás vagy hiányos közlemény a befizetésnél.
- Nem a regisztrált fizetési módot használták.
- A befizetés összege a minimális összeg alatt van.
- Technikai hiba a befizetési rendszerben.
- Nézd meg a banki tranzakciós listádat, hogy a befizetés tényleg megtörtént-e.
- Ellenőrizd a befizetésnél megadott közleményt; ha hibás, a befizetés késett lehet.
- Ha a banki oldalon a tranzakció „feldolgozás alatt” státuszú, várj egy munkanapot.
- Nézd meg a játékegyenleg tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés megjelent-e valamilyen állapotban.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, és a banki tranzakció sikeres, ellenőrizd, hogy a megfelelő számlára utaltál-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális befizetési összeget.
- Ha a befizetés a rossz számlára ment, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első tranzakció állapota nem tisztázódik.
- Ha a befizetés több mint egy munkanapja nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a banki tranzakciós bizonylatot az üzenetedhez.
- Add meg a befizetés pontos összegét és a tranzakció azonosítóját.
- Ha a banki átutalás visszafordult, a bank értesítése alapján indíts új befizetést.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg a játékegyenlegen, az ügyfélszolgálat a tranzakciós bizonylat alapján tudja ellenőrizni az esetet.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések jóváírása
A bónusz aktiválása után a játékos nem látja a bónuszösszeget vagy az ingyenes pörgetéseket a számláján. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszfeltételek nem teljesültek, vagy a bónusz még aktiválásra vár.
- A bónusz nincs aktiválva a bónusz oldalon.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetés nem történt meg.
- A bónusz kódja hibásan lett megadva.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz vannak rendelve, és a játékos nem azt nyitotta meg.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiválták volna.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Nézd meg, hogy az üdvözlő bónusz szerepel-e az elérhető bónuszok között.
- Ha a bónusz aktiválást igényel, kattints az aktiválás gombra.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz fogadási feltételei megegyeznek-e azzal, amit a bónusz oldalon látsz.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
- Ha ingyenes pörgetéseket kaptál, nyisd meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak.
- Ha a bónusz nem jelent meg, nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy történt-e bónusz jóváírás.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválásához szükséges minimális befizetés megtörtént-e.
- Ha a bónusz lejárt, a jóváírás már nem lehetséges; a következő ajánlatot figyeld.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.
- Ha a bónusz kódot használtál, azt is írd le az üzenetben.
Ha a bónusz aktiválása megtörtént, de a jóváírás elmaradt, az ügyfélszolgálat a bónusz naplója alapján tudja ellenőrizni az esetet.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák
A játékos a telefon böngészőjében a játékot elindítja, de a képernyő fehér marad, vagy a játék nem tölt be. A leggyakoribb ok a gyenge internetkapcsolat vagy a böngésző gyorsítótára.
- Lassú vagy instabil internetkapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára vagy sütije elavult.
- A böngésző nem támogatja a játék technológiáját.
- Elavult böngészőverzió.
- A játék szervere átmenetileg nem elérhető.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra a játékot.
- Ha a játék továbbra sem tölt be, próbáld meg másik böngészőben.
- Kapcsold ki a virtuális magánhálózatot (VPN), ha használsz ilyet.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék csak mobilhálózaton nem tölt be, próbáld Wi-Fi-n.
- Ha a játék más oldalakon sem tölt be, a hiba a készülékben lehet.
- Ha a játék csak a tippmixpro oldalán nem tölt be, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
- Írd le az üzenetben a hiba pontos szövegét és a használt böngészőt.
- Ha a hiba más játékoknál is jelentkezik, azt is jelezd.
Ha a mobil böngészőben a játék más weboldalakon működik, de a tippmixpro oldalán nem, az ügyfélszolgálat a hiba részleteivel tud segíteni.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos a regisztráció után azonnal feltölti a személyes adatait és a dokumentumait, és a befizetés előtt ellenőrzi a bónuszfeltételeket.